Nákupní a reklamační řád
Obchodní a záruční podmínky
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky (dále jen "Všeobecné podmínky") upravují vztahy při dodávkách zboží a služeb (hardware, software, pomocný materiál, náhradní díly, dokumentace apod.) (dále jen "předmětu plnění") firmou WASY, spol. s.r.o. (dále jen "dodavatel") odběratelům a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s dodavatelem.
2. Cena předmětu plnění, množstevní slevy
2.1. Přehledové katalogy a ceníky vydávané dodavatelem, jakož i informace ústní, telefonické či informace získané prostřednictvím internetových stránek, vztahující se k cenám předmětu plnění, jsou ceny informativní, určené koncovým zákazníkům.
2.2. Firmám, nakupující zboží za účelem dalšího prodeje, jsou poskytovány na základě standardní obchodní smlouvy smluvní slevy, odvíjející se od skutečně odebraného objemu zboží.
2.3. Pro upřesnění ceny a specifikace předmětu plnění je odběratel oprávněn si vyžádat závaznou cenovou nabídku (dále jen "nabídka"), jejíž platnost je 14 kalendářních dnů ode dne vystavení, není-li uvedeno jinak.
3. Dodací podmínky
3.1. Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a provozních možností dodavatele realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do 1-2 týdnů, v případě speciálních produktů a rozsáhlejších dodávek do 4-6 týdnů.
3.2. Předpokládaný termín plnění je uveden v nabídce. Dodavatel může ve výjimečných případech termín plnění prodloužit, musí však neprodleně na tuto změnu upozornit odběratele.
3.3. Za splnění termínu plnění se považuje dodání předmětu plnění odběrateli ve výdejním místě dodavatele, nebo předání pověřeným pracovníkem dodavatele (při použití vlastní dopravy dodavatele) v místě plnění anebo předání předmětu plnění prvnímu tuzemskému dopravci.
3.4. Zjistí-li odběratel rozpor s dodacím listem, nebo fakturou, popř. zjevné poškození obalů či produktů, je povinen tuto skutečnost neprodleně sdělit dodavateli anebo doručiteli zásilky a písemně ji uvést na dodacím listu nebo faktuře dodavatele, popř. dodací listu spediční služby.
3.5. Při zjištění rozdílu v množství a druhu předmětu plnění či jeho zjevném poškození je odběratel povinen tuto vadu neprodleně reklamovat u dodavatele, nejpozději však do 5 pracovních dnů od předání. Na pozdější reklamace tohoto typu nemusí dodavatel brát zřetel.
4. Záruka
4.1. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady nebo vady, vzniklé při výrobě, při montáži nebo při instalaci zboží pracovníky dodavatele.
4.2. Podmínkou platnosti záruky je provádění pravidelné běžné uživatelské údržby zboží v souladu s uživatelskou dokumentací. U průmyslových vážících systémů se zejména předpokládá pravidelné čištění v závislosti na provozních podmínkách nejméně však 1x měsíčně.
4.3. Záruka se nevztahuje na závady, vzniklé špatnou obsluhou, neodborným zásahem nebo nepřiměřeným zacházením, poškozením elektrostatickým nábojem a použitím nebo instalací v rozporu s uživatelskou dokumentací.
4.4. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu a na škody v důsledku toho vzniklé.
4.5. Dodavatel negarantuje plnou kompatibilitu prodaného zboží s periferními součástmi jiných výrobců, pokud nejsou schváleny pracovníky dodavatele.
4.6. Záruka se nevztahuje na škody, vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo provozu v podmínkách neodpovídajících uživatelské dokumentaci.
4.7. Záruka zaniká v případě neoprávněného zásahu do zboží osobou, která k provedení zásahu nebyla dodavatelem zmocněna formou písemného zmocnění. Neoprávněným zásahem se rozumí především zásahy vyžadující odstranění nebo porušení ochranných prvků (plomby, přelepky, pečetě) u zařízení, která prodávající těmito prvky zabezpečil.
4.8. Odstranění závady provede dodavatel dle vlastního uvážení formou výměny vadného dílu za bezvadný v závislosti na stavu servisního skladu nebo opravou v servisním středisku dodavatele.
5. Reklamační řád
5.1. Odběratel je povinen neprodleně zkontrolovat úplnost dodávky dle kompletačního listu.Reklamace ne-kompletnosti dodávky lze uplatnit nejpozději do 7 dní od data převzetí dodávky od doručitele.
5.2. Odběratel je povinen uplatňovat reklamaci buď písemným oznámením o zjištěných vadách zboží, nebo osobně v sídle dodavatele nebo telefonicky. Je nutno nahlásit co nejpřesnější popis závady, sériové číslo zboží, kontaktní osobu a telefon.
5.3. Při reklamaci zboží je odběratel povinen prokázat nákup a oprávněnost reklamace zboží fakturou nebo dodacím listem. Pokud se odběratel neprokáže fakturou nebo dodacím listem, může prodávající odmítnout plnění reklamace.
5.4. Odběratel je povinen dodat vadné zboží v originálním obalu, nebo alespoň v obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě. V případě zanedbání této povinnosti odběratelem je v pravomoci přejímajícího technika prodávajícího rozhodnout o ztrátě záruky v důsledku poškození při přepravě, zaviněném nevhodný obalem. Odběratel je povinen reklamované zboží dodat s kompletní dokumentací a příslušenstvím. V opačném případě nemusí být zboží k reklamaci přijato.
6. Rozsah záruk
6.1. Dodavatel poskytne na dodávané zboží standardní záruku od data prodeje. Pokud je délka záruky odlišná od standardního rozsahu záruk, je tak uvedeno v záručním listu ke zboží.
7. Servisní středisko
7.1. Servis je vztažen standardně na sídlo dodavatele pokud není ujednáno jinak. Odběratel uplatňuje reklamaci zboží v servisním středisku v sídle dodavatele.
7.2 V případě komplexních sestav lze po dohodě poskytovat servisní zásah v místě provozování vážícího systému.
Kontakty pro vyřízení reklamací naleznete zde.
Zasílání informací o akcích
Chcete dostávat pravidelně informace o slevách a akčních nabídkách do vaší e-mailové schránky?
